En BrothersTours operamos conforme a la normativa vigente en Chile, la Ley del Consumidor (Ley N°19.496) y las directrices del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR), priorizando la transparencia, seguridad y correcta información al viajero. Al reservar cualquiera de nuestros servicios, el pasajero acepta las siguientes condiciones.
Todos los tours están sujetos a disponibilidad de cupos y a condiciones climáticas adecuadas. Los itinerarios, horarios y rutas pueden sufrir modificaciones por razones de seguridad, fuerza mayor, condiciones climáticas, disposiciones de autoridad o razones operativas, sin que ello implique incumplimiento del servicio contratado, siempre que se mantenga la naturaleza y calidad de la experiencia. BrothersTours se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour si no se alcanza el mínimo de participantes o si existen condiciones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros.
Es responsabilidad del viajero entregar información veraz al momento de la reserva, presentarse puntualmente en el punto de encuentro informado y comunicar previamente cualquier condición médica, restricción física, alergia u otra situación relevante. El pasajero debe seguir las instrucciones del guía y respetar las normas de seguridad, convivencia y cuidado del entorno; el incumplimiento podrá implicar la exclusión de la actividad sin derecho a reembolso.
Las cancelaciones solicitadas por el viajero deben realizarse por escrito a través de los canales oficiales de BrothersTours. Las cancelaciones realizadas con hasta 72 horas de anticipación permiten la devolución del 100% del monto pagado o la reprogramación sin costo, según elección del pasajero. Las cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del inicio del tour permiten la devolución del 50% del monto pagado o la reprogramación sujeta a disponibilidad. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o la no presentación al tour no dan derecho a reembolso, debido a la reserva y contratación previa de servicios asociados.
En caso de cancelación por parte de BrothersTours por razones climáticas, fuerza mayor o motivos operativos, el pasajero podrá optar entre la reprogramación sin costo adicional o el reembolso total del monto pagado.
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago. No se reembolsarán gastos externos al servicio contratado.
Al confirmar la reserva, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Viaje, Modificaciones y Reembolsos.